#!diantou!#千年古都的文化，上世紀(jì)60年代的生活。南星街道饅頭山社區(qū)——杭州最有范兒的“皇城根下”，卻也因?yàn)槲谋５仍颍?0年來幾乎不曾改變。

　　然而在剛剛過去的100多天里，這里創(chuàng)造了G20杭州峰會(huì)項(xiàng)目建設(shè)的“加速度”：從2015年11月饅頭山地區(qū)綜合整治啟動(dòng)至今，480處違建95%已拆除，7條支小路整治完成5處，累計(jì)清退了1642間出租房……

　　在這些數(shù)字背后，屢屢出現(xiàn)一位女性的名字：鄭鴛鴦——饅頭山社區(qū)黨委書記。

　　一雙雨靴

　　讓她走進(jìn)居民的心

　　初次見到鄭鴛鴦，只見40多歲的她，卷發(fā)齊腰，一襲深藍(lán)大衣，挺有氣質(zhì)。

　　然而跟著她走進(jìn)社區(qū)，看溫婉的她脫下高跟鞋，穿上沖鋒衣，踏進(jìn)泥漿四溢的工地與工人并肩而立，扯著嗓門大聲叫……分明又是一位“女漢子”！

　　2015年11月，饅頭山地區(qū)綜合整治開場(chǎng)。在這片60年未大動(dòng)的農(nóng)居混雜地啟動(dòng)了大規(guī)模的拆違、征遷、整治，200多個(gè)施工點(diǎn)同時(shí)開工。

　　這段時(shí)間怎么走過來的？與鄭鴛鴦并肩作戰(zhàn)的裘海明心里最清楚。作為鳳凰山腳路北段整治工程負(fù)責(zé)人，他的“110”就是鄭鴛鴦的手機(jī)號(hào)。保籠拆不掉？找書記！換雨棚有人不干？找書記！重大拆違行動(dòng)，書記必須先到場(chǎng)?！熬用駛兌悸犓?，沒她幫忙，工程不可能推進(jìn)得那么快?！?/p>

　　快到什么程度？

　　梵天寺路42號(hào)是危舊房，政府決定安排居民集體外遷，把這里變成公用綠地。鄭鴛鴦只花了兩個(gè)晚上就做通了居民的工作。

　　拆違后出現(xiàn)漏水，居民來討說法。50多歲的馮連喜一定要等到鄭鴛鴦一句“答應(yīng)解決”，他立馬掉頭就走，“書記說能解決就一定沒問題?！?/p>

　　這份信任從哪來？沒有驚天動(dòng)地的大事，就是鄭鴛鴦平日一點(diǎn)一滴攢下的“人氣”。

　　比如，她的辦公桌下總放著一雙雨靴，高至膝蓋。這是特意從網(wǎng)上淘來的，一般商場(chǎng)買不到。住在饅頭山地勢(shì)最低處的石海良說：“這里逢雨必澇！一腳下去別說鞋，小腿都看不見了。那時(shí)候書記總是最快沖過來。這里有多少戶人家、哪幾戶容易進(jìn)水、水從哪個(gè)窨井蓋冒出來，她都摸得一清二楚?！?/p>

　　再比如，她在社區(qū)里辦了一個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)“紅色老墻門”，每月組織黨員為居民免費(fèi)理發(fā)、磨剪刀、義診、維修電器……最后她自己也學(xué)會(huì)了理發(fā)。社區(qū)工作人員與鳳凰山腳下獨(dú)居的章大爺?shù)膶?duì)話常常是這樣的：

　　“書記在嗎？”

　　“在的，有什么事？”

　　“叫她到我家來一趟，我頭發(fā)長(zhǎng)了……”

　　去年剛剛到任的饅頭山社區(qū)主任陳駿對(duì)“醉漢”一事津津樂道：“一個(gè)醉酒的中年男人突然闖進(jìn)辦公室，嚷嚷著要從窗戶上跳下去，我一邊攔著一邊讓其他人趕緊打110！可他們卻說得給書記打電話！”果然，鄭鴛鴦趕過來一頓呵斥，醉漢一聲不吭地從窗戶上爬下來。

　　“后來別人告訴我，他最聽書記的話！因?yàn)樗粍e人誤認(rèn)為非禮，是書記替他去賠禮道歉；單位因此扣著他的工資不發(fā)，也是書記幫他討回來的！”

　　大家都說，整治饅頭山，少了鄭鴛鴦不行。

　　一次次挨罵

　　她把“對(duì)手”變“助手”

　　饅頭山梵天寺路，一度很出名，號(hào)稱“杭州最大群租房聚居區(qū)”，去年這里進(jìn)行了整治。這一帶大多數(shù)都是私人住宅或集體用房，牽涉到個(gè)人利益，再好脾氣的人也難說話。

　　梵天寺路69號(hào)-70號(hào)危舊房，里面有33戶人家。原先的整治方案是加固修繕，可居民強(qiáng)大姐不同意。“這房子太破了，為啥不能重建？”她認(rèn)為社區(qū)不作為，沖進(jìn)辦公室與鄭鴛鴦理論，進(jìn)而演變成“激烈的爭(zhēng)執(zhí)”。她用iPad拍下沖突過程，還嚷嚷著要放到網(wǎng)上去評(píng)理。

　　可就在上周重建協(xié)調(diào)會(huì)上，她卻突然站起來向鄭鴛鴦道歉：“我馬上把我拍的視頻刪掉……”

　　原來那天她前腳離開辦公室，鄭鴛鴦后腳就把情況反映到街道，最后商議決定，只要33戶人家都同意，就按居民意見重建?；氐缴鐓^(qū)，鄭鴛鴦就把任務(wù)交給了強(qiáng)大姐。強(qiáng)大姐開開心心地去了，卻一臉沮喪地回來，有兩戶人家怎么都不同意?！艾F(xiàn)在我才知道做社區(qū)工作這么難！”強(qiáng)大姐說。

　　鄭鴛鴦?wù)f，這幾個(gè)月來她攢了名聲，也攢了罵聲。在笤帚灣路101號(hào)，前前后后她被罵了七八次。這是一幢4層小樓，里面住著一對(duì)老夫妻，這次要將上面違建的3層全部拆掉。“每一次去，都被那家的女兒李大姐指著鼻子罵?！迸畠翰煌獠鸪闹匾蛑皇欠判牟幌赂啐g父母。原本家里住著一位保姆，房子一拆，保姆走了，誰來照料老人？

　　“是違建就得拆，這點(diǎn)沒有商量余地?！钡鹜曛?，三撥人先后登門。先是社工一天兩頓給兩位老人送飯；接著是街道來人，兩位老人被納入街道居家養(yǎng)老體系，有人定期上門服務(wù)；再是施工方的工人，拆違后一人一天兩趟來查看有無漏水情況。這些全是鄭鴛鴦在背后悄悄協(xié)調(diào)的。后來，李大姐一看到鄭鴛鴦就笑，特別客氣。

　　饅頭山社工譚添天說，在社區(qū)工作，簡(jiǎn)單地以對(duì)錯(cuò)之分來辦事行不通。鴛鴦書記習(xí)慣“換位思考”，考慮對(duì)方可能遇到的問題，盡力解決他們的實(shí)際困難，“對(duì)手”就這樣變成了“助手”。

　　一枚“紅袖章”

　　管了200多個(gè)施工隊(duì)

　　跟著鄭鴛鴦走在饅頭山社區(qū)，會(huì)走得很慢，一路上總有人拉住她問東問西——

　　“書記，我們家的屋頂啥時(shí)候補(bǔ)漏？”

　　“鴛鴦，我們這里什么時(shí)候拆？”

　　“姑娘，新?lián)Q的雨棚質(zhì)量好的吧？壞掉了找誰修？”

　　饅頭山社區(qū)是一個(gè)開放的大雜院，沒有物業(yè)，社區(qū)就是大管家。當(dāng)200多個(gè)施工隊(duì)同時(shí)進(jìn)場(chǎng)后，社區(qū)就是唯一的“后勤保障部”。因?yàn)槭┕ひ鸬耐Ｋ?、停電等各種問題，都需要社區(qū)來善后，而這支“后勤保障隊(duì)”，連鄭鴛鴦在內(nèi)只有18人。

　　于是，施工隊(duì)晚上趕工，她就是“交通協(xié)管員”。雨夜晚歸的居民，經(jīng)常在路口看到鄭鴛鴦戴著紅袖章指揮交通……

　　春節(jié)前寒潮來襲，500多只水表爆表，她又成了“外賣大姐”。為了工程早點(diǎn)復(fù)工，她帶著社工給水表修理工送水送飯、做好服務(wù)，好讓他們多修點(diǎn)、修快點(diǎn)。

　　“最艱難的是去年十一二月。違建剛剛拆掉，雨水接踵而至，到處是漏水警報(bào)！我的辦公室就像專家門診，早上7時(shí)就有人來堵門，隊(duì)伍一直排到大門外！”鄭鴛鴦?wù)f。她走哪兒都帶著充電寶，確保手機(jī)暢通。對(duì)晚上遇到漏水的住戶，她就直接帶人去住賓館。

　　與鄭鴛鴦一起工作時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的人還知道書記的一個(gè)習(xí)慣——總是在辦公室電腦鍵盤下壓一些廢紙片。這些廢紙可不能扔！她經(jīng)常一邊接電話一邊順手扯一張紙記下來，每一張上面都寫著一串要辦的事，做完一項(xiàng)勾一項(xiàng)。

　　隨手翻翻殘存的“紙片日記”，大多是各種瑣事，也有奇葩問題：

　　“有個(gè)居民拿著違停罰單來，要我打電話找交警撤掉，理由是施工導(dǎo)致沒地方停車?！?/p>

　　“有人舉著手指頭上門，說因?yàn)槭┕?dǎo)致他手指受傷，沒錢打破傷風(fēng)針，要求先報(bào)銷?！?/p>

　　不管能不能解決，鄭鴛鴦絕不推諉。“這種時(shí)候，小事推一推就可能變大事！有能力辦的馬上辦，自己辦不了的找領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取，實(shí)在不符合政策的也得給人家解釋為什么辦不了?！?/p>

　　前不久，因?yàn)楣こ探ㄔO(shè)需要，這個(gè)攢了許多“廢紙”的饅頭山社區(qū)辦公室被拆了。有居民提議能否保留下來做個(gè)紀(jì)念，因?yàn)閺恼喂こ涕_始至今，這里幾乎每天從早上8時(shí)到晚上10時(shí)，辦公室里都有人在忙碌。

　　時(shí)至今日，饅頭山整治工程已經(jīng)整體過半。率先完成的鳳山路鐵路邊已驚艷亮相，鳳凰山腳路也漸露粉墻黛瓦。相信待到繁花似錦時(shí)，這塊古老的皇城遺址將向世人展示出歷史與現(xiàn)實(shí)交匯的獨(dú)特韻味。