“沒(méi)想到，那天就說(shuō)了一嘴，這事還真辦成了?！闭f(shuō)這話(huà)的是蘭溪市柏社鄉(xiāng)嶺口村村民盛和志。向設(shè)在柏社集市上的“三服務(wù)驛站”反映問(wèn)題后，4月16日，他家旁邊的一棵危樹(shù)被順利移除。前后不過(guò)3天，他心頭的一塊石頭落了地。

盛和志家旁邊有棵梧桐樹(shù)，樹(shù)高超4米，根部周長(zhǎng)1.2米。這兩年，這棵樹(shù)因根部蟲(chóng)蛀腐爛，成了危樹(shù)。近些天，盛和志聽(tīng)說(shuō)集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口設(shè)了個(gè)“三服務(wù)驛站”。4月13日早上7時(shí)多，盛和志來(lái)到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，趁購(gòu)買(mǎi)農(nóng)具間隙，向“三服務(wù)驛站”反映了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)天在驛站值班的鄉(xiāng)干部馮燕子熱情接待了盛和志。

盛和志一走，馮燕子就把情況反映給了嶺口村聯(lián)村干部方玉衛(wèi)。當(dāng)天，方玉衛(wèi)就前往村里進(jìn)行了核實(shí)。在確認(rèn)存在安全隱患后，方玉衛(wèi)和村干部一起到樹(shù)木所有人家中告知情況，并由村里安排人員移除，消除了安全隱患。

不僅在柏社鄉(xiāng)，為了方便群眾反映問(wèn)題，自4月初以來(lái)，蘭溪另外3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也設(shè)了“三服務(wù)驛站”，地點(diǎn)都在集市、菜場(chǎng)、茶館等老百姓常去的地方附近。只要是關(guān)乎民生問(wèn)題，老百姓都可以反映?！案刹可祥T(mén)服務(wù)經(jīng)常發(fā)生‘遇不見(jiàn)群眾’的情況，致使很多問(wèn)題不能得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決?！碧m溪市“三服務(wù)”（大調(diào)研）活動(dòng)辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，設(shè)立“三服務(wù)驛站”就是為了讓干部更好地融入群眾中，讓群眾反映問(wèn)題更便利。接下來(lái)，蘭溪將在全市推廣這一做法。

“三服務(wù)驛站”采用“一張桌子、一塊牌子、一本冊(cè)子”的簡(jiǎn)單形式。每天早上6時(shí)30分到8時(shí)，蘭溪鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的值班干部都會(huì)在“三服務(wù)驛站”里坐班，老百姓趕個(gè)集、買(mǎi)個(gè)菜的工夫就能把問(wèn)題反映了。

“當(dāng)場(chǎng)能解決的事情當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)日必須告知鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分管線(xiàn)上的領(lǐng)導(dǎo)干部，并要求當(dāng)日電話(huà)聯(lián)系訴求人溝通交流，7日內(nèi)反饋問(wèn)題解決情況?！碧m溪市“三服務(wù)”（大調(diào)研）活動(dòng)辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于一時(shí)無(wú)法解決的難題，建立“三服務(wù)驛站”問(wèn)題庫(kù)，將難題進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)難題聯(lián)審聯(lián)辦機(jī)制，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）班子每月集中討論辦理；鄉(xiāng)鎮(zhèn)層面解決不了的問(wèn)題，則提交上級(jí)部門(mén)解決。

接下來(lái)，每個(gè)問(wèn)題都會(huì)由驛站值班接待人員后續(xù)跟蹤，定期向群眾進(jìn)行進(jìn)展反饋、溝通交流，并由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“三服務(wù)”辦對(duì)問(wèn)題進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)、督辦，確保反映的問(wèn)題事事有交代、件件有回音。