近日，杭州市拱墅區(qū)紀(jì)委區(qū)監(jiān)委印發(fā)一則《關(guān)于3起“三慢”及作風(fēng)典型問(wèn)題的通報(bào)》，在廣大黨員干部中引發(fā)熱議。其中，一起拱墅區(qū)商務(wù)局處理商業(yè)預(yù)付卡信訪投訴不當(dāng)?shù)膯?wèn)題，更是因?yàn)槭虑橹靶　背蔀殛P(guān)注焦點(diǎn)。

2018年8月，市民王某撥打12345杭州市長(zhǎng)熱線反映，自己在某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)辦理的消費(fèi)卡涉嫌消費(fèi)欺詐，要求退費(fèi)未果。拱墅區(qū)公開(kāi)電話受理中心受理了這起投訴后，當(dāng)日就將該件交辦給區(qū)商務(wù)局。不料區(qū)商務(wù)局卻在第二天反饋稱，“醫(yī)療”問(wèn)題不屬于其職責(zé)范圍，隨即退件。

隨后，這起投訴件又被交辦給拱墅區(qū)衛(wèi)計(jì)局，該局認(rèn)為這起消費(fèi)糾紛也不在其職責(zé)范圍內(nèi)，同樣作了退件處理；最后該件被交辦給拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，該局還是反饋預(yù)付卡問(wèn)題不屬于其職責(zé)范圍……最后這起投訴件在流轉(zhuǎn)3天后，又回到了區(qū)公開(kāi)電話受理中心。

事實(shí)上，王某反映的問(wèn)題確屬預(yù)付卡糾紛。根據(jù)杭州市政府2017年轉(zhuǎn)發(fā)給各單位的《關(guān)于明確商業(yè)預(yù)付憑證處理單位工作職責(zé)的協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要》，明確“有關(guān)商業(yè)預(yù)付憑證糾紛問(wèn)題，由區(qū)商務(wù)局牽頭負(fù)責(zé)處理，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局配合”，因此該件確應(yīng)由區(qū)商務(wù)局牽頭負(fù)責(zé)處理。即便該件存在辦理職責(zé)爭(zhēng)議，但從工作首辦責(zé)任、“最多跑一次”工作原則出發(fā)，相關(guān)部門(mén)不應(yīng)互相扯皮，隨意退件，導(dǎo)致群眾問(wèn)題不能及時(shí)得到解決。

經(jīng)事后查明，當(dāng)時(shí)區(qū)商務(wù)局接件后，根據(jù)規(guī)定確實(shí)已轉(zhuǎn)交至該局商業(yè)預(yù)付卡投訴受理中心辦理。不過(guò)經(jīng)辦人陳亮接件后，因每天處理的信訪件較多，只是簡(jiǎn)單看到“醫(yī)療”兩個(gè)字，未仔細(xì)審核投訴內(nèi)容，直接作退件處理，后來(lái)該件在區(qū)衛(wèi)計(jì)局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等部門(mén)之間空轉(zhuǎn)并被退件。因此，經(jīng)辦人陳亮受到誡勉問(wèn)責(zé)處理。該件經(jīng)區(qū)公開(kāi)電話受理中心自行協(xié)調(diào)后得到解決。

據(jù)了解，這一問(wèn)題也是拱墅區(qū)最近開(kāi)展的“興五風(fēng)、破三慢”行動(dòng)中的一個(gè)典型案例。截至2018年12月31日，拱墅區(qū)對(duì)處理群眾訴求不及時(shí)不到位情況已先后通報(bào)3次，問(wèn)責(zé)10人。