9月17日上午，浦江縣信訪局一樓大調(diào)解中心內(nèi)，嚴公江準(zhǔn)時開門“坐診”。退休前，嚴公江曾在浦江縣檢察院和司法局工作20多年，退休后被聘為縣醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會的調(diào)解員。今年9月，浦江縣將人民調(diào)解員、行業(yè)調(diào)委會和法院等力量整合進信訪大廳，組建成立了大調(diào)解中心，69歲的嚴公江成為其中一員。在大調(diào)解中心，無論是涉訴還是涉訪難題，群眾都有門進有處講。信訪工作管理服務(wù)效能不斷提升，將矛盾化解在源頭。

　　縣法院人民調(diào)解員陳韋昂、市民援助中心人民調(diào)解委員會成員陳有林、浦陽街道辦事處專職調(diào)解員蔣約茍……走進浦江縣信訪局，接訪大廳內(nèi)觸摸屏上閃過的一張張笑臉很是顯眼，這里匯集了當(dāng)?shù)厝罕娦湃蔚慕鹋普{(diào)解能手。過去群眾一進信訪局就往領(lǐng)導(dǎo)干部辦公室里擠，現(xiàn)在經(jīng)過訴訪窗口“初診”分流后，群眾優(yōu)先選擇來到這里點單掛號，先請調(diào)解員問診把脈。

　　作為“點單率”較高的調(diào)解員之一，前不久，嚴公江剛接手一個棘手的案子。一位81歲的老人因身體不適到醫(yī)院就診，沒想到剛做完檢查就突發(fā)心臟病去世，家屬認為院方搶救不及時要上訪討說法?！昂吐蓭煼ü儆懻摪盖楹?，大家認定這起醫(yī)療糾紛不屬于信訪案件，但群眾既然走進了這扇門，就要想辦法為他們排憂解難?！眹拦垇砺蓭熀歪t(yī)療糾紛調(diào)解委員會成員一道參與調(diào)解。經(jīng)過調(diào)查，院方的確存在一定過失，家屬獲得賠償，雙方握手和解。

　　近年來浦江縣推進訴訪分離后，信訪的邊界被進一步厘清。但與此同時基層法院也面臨案多人少的困境，一些案件雖然已經(jīng)判決，當(dāng)事人的心結(jié)未解，依然存有隱患，甚至演變成新的信訪案件?！耙苊庑栴}拖成大問題，一般性問題演變成信訪突出問題，關(guān)鍵在于把問題快速消解在源頭，加強訴調(diào)銜接、訪調(diào)銜接?！?浦江縣信訪局負責(zé)人說。

　　年逾七旬的調(diào)解員張小光今年獲得了“全國人民調(diào)解工作先進個人”，如今他還有了以自己名字命名的工作室?！坝辛舜笳{(diào)解中心，大家心往一處想，力往一處使，化解矛盾的成功率大大提高?！睆埿」庹f。

　　圍繞大調(diào)解中心，目前浦江縣已經(jīng)組建一支1700多人參與的縣、鄉(xiāng)、村三級調(diào)解員隊伍和醫(yī)療、電商、婚姻家庭等17個專業(yè)性調(diào)委會，同時加強了與法院、檢察院等司法部門以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）等的協(xié)調(diào)對接，整合資源、整體聯(lián)動。對群眾反映的各類矛盾糾紛，由大調(diào)解中心統(tǒng)一受理、集中梳理、歸口管理、分工負責(zé)、多方參與、依法化解。