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沒有物業(yè)的小區(qū)如何管?鄞州徐家社區(qū)有新招

文章來源:浙江在線 作者:記者 萬笑影 通訊員 潘銘 洪佳智 郎安 發(fā)布時間:2018-08-09 10:11:14
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8月2日一大早,寧波鄞州明樓街道徐家社區(qū)居民魯俊洋來到社區(qū)便民服務中心,在一張放有“輪值社工崗”的辦公桌旁坐下后,他熟練地翻開“今日我當值”記錄冊,查看前一天“輪值社工”未能完成的工作,標出當天要辦理的重點事務:繼續(xù)和“社工老師”一起走訪流動人口并采集信息。

  魯俊洋是一名即將升初三的學生。7月12日開始,徐家社區(qū)的“輪值社工人才庫”又加入了新力量——53名中學生申請擔任“輪值小社工”。

  “他們的上崗時間主要集中在暑假和周末?!毙旒疑鐓^(qū)黨委書記應紅暉介紹,徐家社區(qū)因建于20世紀90年代初、沒有物業(yè)管理,社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及各類維修問題基本都由社工幫忙聯(lián)系解決??墒?,社工人數(shù)有限,且碰到水道堵塞、水管破裂等問題也沒法立即解決,所以居民投訴不斷。為此,該社區(qū)于去年底推出“輪值社工”,一方面讓居民換位體驗社工工作的不易,另一方面也鼓勵小事居民自己協(xié)商,大事社區(qū)出面解決。

  “打開‘浙警云端’APP,選擇具體地址房號,輸入身份證號,補齊學歷、戶籍等具體信息……”上午10時30分許,魯俊洋和其他兩名“小社工”已隨機走訪了六七戶,對操作流程熟記于心?;氐睫k公室后,他們認真填寫了“走訪到哪一戶”“效果怎么樣”等信息,還撰寫了一份日記,記錄自己的心得體會。

  “社工不好做?!庇浾叻喣潜竞窈竦摹敖袢瘴耶斨怠庇涗泝园l(fā)現(xiàn),這句話出現(xiàn)的頻率較高?!啊喼瞪绻ぁ拖褚幻虚g人,為黨群、干群關(guān)系注入了新的潤滑劑。此外,居民也可提前預約任意一名‘輪值社工’幫助協(xié)調(diào)處理事務或參與調(diào)解糾紛?!鄙绻ね跗G艷介紹,輪值方案根據(jù)實際情況確定,一般為每周5人,每人1天,每月為一個任期,并選定1名社區(qū)干部作為導師進行“傳幫帶”。目前,已有170余名普通居民加入輪值隊伍。

  今年73歲的張月英已當“輪值社工”半年多。前段時間,她剛處理好一起房屋漏水糾紛,“是一名居民主動來找的,反映樓上漏水,想讓我?guī)椭{(diào)解處理下?!睆堅掠⒄f,一方面站在矛盾雙方的中間,“居民身份”反而比社工好說話,另一方面,有了“社工身份”,處理起來更加師出有名。

  “既是助手,也是監(jiān)督員。”明樓街道黨工委委員馬道永如此評價。他介紹,“輪值社工”和正式社工一樣,參加社區(qū)兩委會會議,聽取工作報告,對各項社區(qū)事務民主決策進行深入監(jiān)督,并向兩委會提出意見建議?!巴瑫r,社區(qū)也定期組織黨員、居民代表對他們的工作情況進行滿意度測評?!?/p>

  截至目前,徐家社區(qū)“輪值社工”已協(xié)助處理、解決400余項矛盾糾紛或日常事務,基本實現(xiàn)了小問題一兩個小時就能處理好,大的問題也會有“社工”明確預計解決的時間。而社區(qū)居民通過“輪值社工”平臺切身體會到了社區(qū)日常事務繁重的同時,對社區(qū)工作的滿意度也得到了明顯提升?!啊F(xiàn)身說法’往往能使基層治理事半功倍、質(zhì)效齊增?!臂粗輩^(qū)委組織部相關(guān)負責人說,已經(jīng)考慮結(jié)合實際在全區(qū)范圍內(nèi)推廣該做法,以構(gòu)建黨建引領下的基層多元共治新格局。


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