這是一群特殊的“和事佬”，年事已高，卻有著不遜于年輕人的工作熱情；這是一群金牌調(diào)解員，沒有報酬，卻風(fēng)雨無阻時刻在崗。他們就是杭州桐廬城南街道下杭社區(qū)的“物管協(xié)調(diào)工作站”團隊。

　　5位平均年齡68歲的老黨員，組成了一支退而不休、為民解憂的志愿服務(wù)隊伍，7年來走街串巷，協(xié)調(diào)處理社區(qū)大小矛盾和糾紛兩千余件。

　　七年調(diào)解路

　　8月10日上午，在社區(qū)的辦公大樓里，5位老人早早聚集在一起，對當(dāng)天的工作認真分工、部署。

　　“先去迎春小區(qū)，檢查一樓店鋪的污水管改造工程進度，然后各自巡邏自己轄區(qū)。”73歲的站長王炳奎最年長，但精神飽滿、思路清晰。原本他和其他退休老人一樣，每天下下棋、嘮嘮家常。但2011年9月的一次選拔改變了他的退休生活。

　　下杭社區(qū)內(nèi)由多個老舊小區(qū)組成，七成以上的住宅建于2000年以前，再加上配套設(shè)施不完善，部分小區(qū)沒有物業(yè)公司進駐管理。33個住宅小區(qū)有近兩萬常住居民，社區(qū)僅有7名工作人員，鄰里糾紛、物業(yè)維修等矛盾突出?！靶∈乱坏┎患皶r處理妥善，就可能變成大事。但人員有限，力不從心?！被貞浧?年前的情況，下杭社區(qū)黨委書記季紅衛(wèi)說，組織一支經(jīng)驗豐富、有威望、人熟地熟的自治隊伍，作為社區(qū)基層服務(wù)的補充力量，當(dāng)時迫在眉睫。

　　2011年9月5日，社區(qū)公告欄上貼出了一張?zhí)厥獾摹斑x拔通知”，吸引了王炳奎的目光：本社區(qū)將組建一支志愿服務(wù)隊，歡迎報名參加競選?！白栽阜瞰I”“確保時間”“身體健康”“樂于服務(wù)”“在群眾中有一定影響”5條硬杠杠，要求可不低。

　　社區(qū)負責(zé)人網(wǎng)羅了100多份候選人信息，黨員、樓道長、業(yè)委會成員、志愿者等踴躍報名。經(jīng)過篩選，水泥廠退休老廠長王炳奎、桐廬道德模范提名獎獲得者賴素月、退休教師方紹模、退休校長貝雪英、老知青葉天甲，5位老人入選。2011年11月，由社區(qū)組建的桐廬第一個物管糾紛自治組織“物管協(xié)調(diào)工作站”成立。但眾人在期待中，不免有些擔(dān)憂：老人們的精力吃得消嗎？

　　從上崗那天起，5位老人便深知，社區(qū)雖小，群眾事大。為了更好地服務(wù)社區(qū)群眾，他們利用空閑時間自學(xué)相關(guān)法律法規(guī)；不定期邀請縣住建局物管科工作人員來培訓(xùn)指導(dǎo)；不時向社區(qū)工作人員請教……漸漸地，5位老人從“門外漢”變成了“政策通”“業(yè)務(wù)通”。

　　“這幾位老人很辛苦，令人敬佩！”“這幾年鄰里糾紛明顯少了，小區(qū)更和諧了?！比缃瘢惶崞鹚麄?，小區(qū)居民毫不吝惜贊美之詞，稱他們?yōu)檎摹皽p壓器”、群眾的貼心人。

　　貼心“和事佬”

　　在“物管協(xié)調(diào)工作站”的辦公室里，一面“協(xié)調(diào)鄰里糾紛，弘揚奉獻精神”的錦旗格外顯眼，它來自梅苑新居小區(qū)居民丁慧珍。

　　2013年7月的一天，因為樓上住戶忘關(guān)水龍頭，丁惠珍眼看著家里“水漫金山”。心急如焚的她上門打電話都找不到鄰居，無奈之下?lián)艽?10求助。房間受損嚴重一地狼藉，鄰居又因故不見影蹤，丁惠珍越想越窩火，一紙訴狀將其告上法庭。收到傳票的鄰居第一時間趕回桐廬，希望能夠私下調(diào)解。但丁惠珍不接受調(diào)解。僵持之下，樓上住戶找到“物管協(xié)調(diào)工作站”尋求幫助。

　　“一次不行就多跑幾次。”老人們來來回回跑了17趟，詳細了解、真誠體恤，協(xié)助定損解決賠償，令丁惠珍的態(tài)度大為緩和。在一次次盡心盡力地奔波中，當(dāng)事人的心結(jié)打開，最終雙方圓滿和解，沒有發(fā)展到對簿公堂的地步。王炳奎老人笑稱，自己“和事佬”的本事在不斷提高。

　　善解千千結(jié)，通過溝通和耐心細致的調(diào)解，把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，是老人們的工作目標(biāo)。

　　像這樣為了調(diào)解糾紛來回跑，對老人們來說是“家常便飯”，翻開工作站的“民情日志”，每天大大小小的事情都記錄詳細。迎春小區(qū)樓道管理混亂，王炳奎和葉天甲10多次走進小區(qū)，和居民促膝長談，征求意見和建議，最終協(xié)調(diào)成立了業(yè)主委員會；一些沒有物管的小區(qū)，又臟又亂，部分小區(qū)存在毀綠種菜的現(xiàn)象，為此老人們走訪280多個樓道，解決180多個問題。

　　不因事小而不為，不因事難而推諉，“服務(wù)鄰里，快樂自己”是老人們的服務(wù)宗旨。7年來，5位老人接待群眾來訪4893人次，發(fā)現(xiàn)和反映各類問題520件次，協(xié)調(diào)解決大小矛盾和糾紛兩千余件。

　　現(xiàn)如今，社區(qū)里環(huán)境整潔、鄰里和諧，信訪率由最初85%下降到現(xiàn)在的5%。在季紅衛(wèi)看來，“物管協(xié)調(diào)工作站”已經(jīng)成為社區(qū)整合社情民意、解決民生熱點難點問題的有效平臺。

　　去年，工作站“老大哥”方紹模去世，原社區(qū)主任、65歲的華江紅接過了接力棒，“要將這件好事堅持做下去，盡一份自己的力量?！贝蠹乙灿辛艘粋€新的心愿：補充新鮮的血液，希望更多有情用心的人加入。至于人選，他們提出了“四個心”——熱心、耐心、細心、公心。